然而，岁月的痕迹不仅刻在企业的发展历程里，也藏在地下管网的每一寸管线中。随着管网服役年限渐长、用户规模持续扩容，一场关乎千万家庭安危、关乎城市安全底色的转型，箭在弦上。新奥集团旗下新智聚安为泽城天然气量身搭建的“智慧燃气管理平台”，推动企业迈向了数智驱动的安全运营新形态。
燃气安全，从来都不是单一企业的运营小事，而是一头连着城市公共安全、一头系着千家万户民生福祉的“头等大事”。作为内蒙古自治区乌海市的燃气服务商，泽城天然气陪伴城市成长的20余年，也是燃气需求持续激增、管网布局不断加密的20余年。但传统运营的“老办法”，终究跟不上城市发展的“新变化”，那些藏在地下的隐患、落在纸上的低效，正逐渐制约企业发展、威胁民生安全，亟待一场数智化破局。
内生需求驱动：安全与效率的双重压力亟待破解。20余年的运营历程，让泽城天然气的管网系统逐渐步入运维中后期，管道腐蚀、设备老化等问题接踵而至，燃气泄漏的风险隐患不断累积。而过去依赖周期性巡检的人防模式，在超420公里的庞大管网、超10万用户的服务体量面前，早已触及能力极限——那些藏在地下的泄漏点可能数天无法被发现，诱发安全事故。同时，人工登记、纸质流转的运营方式，不仅低效，还存在数据滞后、合规性难保障等问题，无法支撑企业精细化管理与服务升级的发展需求。
外部政策推动：将监管要求转化为升级发展契机。除了自身发展的需求，国家对城市公共安全重视程度不断提升，燃气行业的监管标准也持续趋严，给燃气行业升级指明了方向。主动推进燃气管网等基础设施的数字化安全监控能力建设，不仅是企业核心竞争力的关键抓手，也是履行社会公共安全责任的必然要求。
一边是自身发展的迫切需求，一边是政策导向的明确指引，用数智化手段升级安全运营模式，成为泽城天然气稳健经营、长效发展的必然选择。
某日，乌海市海勃湾区智慧燃气管理平台突然发出急促的告警声——位于217省道威信大楼西南侧的一处燃气阀井发生泄漏！平台自动将告警信息推送至巡线人员，仅37分钟后，泄漏点被迅速修复，一场潜在的燃气爆燃事故被成功化解。
从前，这样的隐患可能在几天后才会被发现，而如今，在新智聚安安全运营智能解决方案的助力下，“安全跑在了风险前面”。平台基于物联网感知设备及AI算法，新智聚安为泽城天然气提供了管网、工程、户内等全场景的一体化解决方案。
部署物联感知设备，筑牢燃气安全“数据基座”。为构建全面精准的燃气安全感知体系，新智聚安在地下管网、工程及用户端等场景部署了一系列智能硬件设备，构建起燃气安全的“神经末梢”——针对地下管网，配备PPB级高精度激光巡检车，每日对地下管道进行全域扫描，精准捕捉微小泄漏；沿线布设“管网哨兵”，形成地上地下协同联动的监测网络。同时，在阀井、调压站等关键节点，安装泄漏监测设备与压力监测装置，实时感知管网压力波动与气体泄漏风险。
在用户端，则为居民免费加装了自闭阀与波纹管，全面覆盖“最后一米”安全防线，大幅降低了户内泄漏风险。全方位的物联感知设备部署，让燃气运营的每一个关键环节都有了“数据抓手”，为智慧管理提供了精准、实时的底层支撑。
搭建智慧燃气管理平台，实现三大运营闭环管控。以全域感知数据为核心，新智聚安为泽城天然气搭建了交互便捷、数据精准的智慧燃气管理平台。通过物联感知、数据智能分析、数智化调度等手段，平台实现了核心业务场景的集中监测预警、综合研判与智能处置，让安全管理更高效、更精准。整体来看，平台构建了三大运营闭环：
一是管网管理闭环，通过实时监测管网漏损、压力异常等情况，实现从隐患发现、告警推送、到现场处置的全程跟踪；二是工程管理闭环，通过生成标准化施工模板、关键环节智能打卡、AI识别违规操作等功能，让施工数据全程可追溯，质量验收更透明；三是户内服务闭环，推行“智能派单-隐患拍照-整改跟踪-结果归档”全流程线上化管理，大幅提升安检效率与响应速度。同时，平台还通过客服营收系统与移动APP，实现了用户开户、缴费、报修等业务的线上办理，结合用气数据分析为用户提供个性化服务，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”的数字化升级。
对于泽城天然气而言，智慧燃气管理平台的深度应用，早已超越单纯的安全防护范畴，更成为了驱动企业高质量发展的核心引擎。通过在安全运营、降本增效、精准决策三大维度的全面赋能，企业的运营管理范式实现了根本性革新。
安全运营更主动，智能预警“跑赢”事故扩散。依托物联网感知设备与AI风险预警模型，平台实现了客服、管网、工程、户内等全场景安全运营覆盖，能够及时响应甚至超前对接政府监管需求。年累计识别并推动479条隐患100%清零，实现重大事故”归零”。其中，精准处置燃气泄漏、压力异常、液位异常等关键警情76次，主动防御的安全模式，彻底改变了过去事后补救的被动局面，真正实现了防患于未然。
运营效率再飞跃，服务体验升级“千人千面”。智慧燃气管理平台以数据贯通了业务全流程。在管网巡检上，激光巡检车替代传统人工徒步排查，效率较巡线员日均5公里的排查能力实现质的飞跃；在工程管理上，智能化管控减少了人工干预，有效提升了施工质量与进度；在用户服务上，客服营收系统整合了用户档案、用气习惯等多元数据，实现智能精准推送——为用气波动较大的企业用户提供用能优化建议，助力其降低用能成本。
企业决策更精准，“数字支撑”运营管理。平台的深层价值，在于推动了企业从“经验驱动”转向“数据驱动”的管理理念革新。通过全域物联感知设备，企业能够实时监测管网运行状态，结合周边施工信息等关联数据，主动预警第三方破坏风险，为问题处置提供科学支撑。管理层通过统一监控中心，可实现对各业务场景的集中把控与智能调度，真正达成“看得见、知重点、有人管”的安全闭环管理目标。
智慧燃气管理平台在泽城天然气的落地应用不仅是一次单纯的技术迭代升级，更是对燃气行业传统安全运营模式的系统性重构。它以“数据驱动”替代“人力主导”，将安全管控逻辑从“事后补救”转向“事前预防”，为全国燃气企业及燃气行业提供了一套数智赋能安全的全新运营范式。